Služby

Servis ako súčasť obchodu

Neoddeliteľnou súčasťou obchodu je starostlivosť o zákazníka. Jedným z jej základných druhov sú kvalitné servisné služby. Základnou filozofiou spoločnosti INTERLAN, a.s. je poskytovanie komplexných a vysoko kvalitných služieb svojim zákazníkom od prvotného poradenstva, cez realizáciu ucelených informačných systémov až po úplné zaškolenie konečného užívateľa a následné prevzatie starostlivosti o prevádzku a údržbu systémov. V rámci poskytovania pred- a popredajnej podpory, poskytuje firma INTERLAN, a.s. širokú paletu služieb smerujúcich k čo najkomplexnejšej podpore klienta pri prevádzkovaní informačných systémov a k časovej minimalizácii výpadkov v prípade poruchy. Medzi hlavné poskytované služby je možné zaradiť on-line help, priamu podporu produktu prostredníctvom servisného oddelenia, podporu pri inštalácii produktu do systémového prostredia, podporu pri inštalácii produktov tretej strany, systémovú integráciu, roll-out služby, školenia a pod. Jednotná firmená filozofia, dynamický team skúsených kvalifikovaných odborníkov certifikovaných výrobcom dodávaných technológií a špičkový podporný servis dávajú zákazníkom záruku ochrany vložených investícií a perspektívnej spolupráce.

Oblasti služieb pre Vás

V zásade je možné rozdeliť služby poskytované v rámci realizácie ucelených projektov do nasledujúcich oblastí:

• Záručný a pozáručný servis – zabezpečuje servisovanie produktov a systémov v prípade poruchy, pri zohľadnení minimalizácie časových výpadkov systému.
• Výpočtové systémy – optimalizácia hardwarového a softwarového riešenia, od konfigurácie až po inštaláciu operačného systému. Služby v tejto oblasti sú samozrejme orientované podľa potrieb koncových zákazníkov a zahŕňajú celú oblasť od predprojektovej až po post-sale podporu.
• Komunikácie – komplexná predprojektová, projektová a popredajná podpora, časovo a štruktúrou orientovaná podľa potrieb zákazníka. Táto podpora záhŕňa všetko od návrhu a poradenstva, až po realizáciu, inštaláciu, pilotné projekty a krízové riešenia.
• Riadenie systémov a sietí – služby s podporou produktov renomovaných svetových výrobcov riešia komfortný uživateľský prístup k riadeniu a optimalizácii prevádzky informačných systémov a počítačových sietí.

Školiaca činnosť

V rámci zefektívnenia spolupráce s koncovými zákazníkmi realizuje firma INTERLAN, a.s. školenia technického personálu zákazníka. Školenia sú zamerané na technickú podporu produktu a dodávaných technológií. Školenia sa organizujú v priestoroch školiaceho strediska INTERLAN, a.s. s kapacitou 20 poslucháčov. Školenia sú vykonávané formou pracovných seminárov, s praktickými ukážkami a s možnosťou simulácie a riešenia konkrétnych problémov v praxi.

Záručný a pozáručný servis

V spoločnosti INTERLAN, a.s. je servis cieľavedome budovaný už od jej založenia, ako neoddeliteľná súčasť obchodnej činnosti. Pri jeho tvorbe sa vychádzalo zo základnej stratégie firmy o celoplošnom pokrytí územia. V mestách Bratislava, Nitra, Zvolen, Košice sú vybudované obchodno-servisné strediská s vlastnými zamestnancami, ktorí zabezpečujú obchodnú a servisnú činnosť firmy v danom teritóriu. Pri budovaní servisných stredísk sa vychádzalo z princípu, že každý zákazník musí byť zo servisného strediska dosiahnuteľný najneskôr do 2 hodín. Flexibilitu pri servisných zásahoch, ako i v realizačných dodávkach pomáha zabezpečovať výkonný interný informačný systém a taktiež efektívne dimenzovaný autopark servisných osobných vozidiel. K dispozícii je centrálny sklad servisného tovaru, ako aj sklady náhradných dielov v obchodno-servisných strediskách, čo umožňuje pružné dodávky náhradných dielov zákazníkom. Servisné strediská sú vybavené meracími prístrojmi, servisným náradím a kompletným sortimentom náhradných dielov pre zariadenia inštalované v danom regióne. V praxi to znamená, že každé zariadenie, na ktoré je poskytovaný pohotovostný servis sa nachádza v náhradných dieloch aj na sklade príslušného servisného strediska.

INTERLAN, a.s. zamestnáva na úseku technickej podpory, inštalácie a servisu 60% zamestnancov, z toho 70% s vysokoškolským vzdelaním. INTERLAN, a.s. neustále zdokonaľuje odbornú úroveň svojich pracovníkov formou náročných školení, organizovaných priamo renomovanými výrobcami (Compaq, IBM, Hewlett Packard, APC), alebo formou pravidelných viacdenných interných školení. Servisné možnosti firmy INTERLAN, a.s. a dôkladnosť vybudovanej servisnej infraštruktúry dokumentuje napríklad skutočnosť, že firma je schopná bezkonkurenčne zabezpečovať pohotovostný servis (24 hodín denne 365 dní v roku) s garantovanou dobou odstránenia poruchy do 4 hodín od jej nahlásenia na celom území SR.

Typy poskytovaných servisných služieb

Štandartný záručný servis:

V rámci štandartného servisného pokrytia, príslušné servisné stredisko firmy INTERLAN, a.s. zabezpečí v záručnej dobe opravu poškodených zariadení, alebo zariadení, na ktorých sa vyskytla porucha na mieste inštalácie do 12 hodín, najdlhšie však do 17.30 hod. nasledujúceho pracovného dňa, od telefonického, alebo faxového nahlásenia poruchy na zodpovedné servisné stredisko dodávateľa. Odstránenie poruchy, prípadne výmena súčiastky v záručnej dobe sa vykonáva bezplatne.

Pohotovostný 4-hodinový servis:

Firma INTERLAN, a.s. poskytuje servis s garantovanou dobou odstránenia poruchy do 4 hodín, kdekoľvek na celom území SR, od jej nahlásenia na príslušné servisné stredisko. Uvedený typ servisu sa poskytuje po dobu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vrátane voľných dní (servis 365 x 24). Poplatok za tento typ servisu je možné kontrahovať v rámci realizácie projektu, alebo ako dodatočnú službu rozšíreného servisného pokrytia. Servis je poskytovaný na mieste u zákazníka a vykonáva sa výmenným spôsobom

Uvedené spôsoby servisu sú vykonávané aj po uplynutí záručnej doby v plnom rozsahu. Firma INTERLAN, a.s. vo svojich servisných podmienkach garantuje poskytovanie pozáručný servisu minimálne po dobu 5 rokov od ukončenia platnej záručnej doby v rovnakom rozsahu a kvalite, ako bol poskytovaný počas doby záruky.

Garancia podmienok záručného aj pozáručného servisu je daná orientáciou firmy INTERLAN, a.s. na produkty značkových výrobcov (Compaq, IBM, Digital, Hewlett Packard, 3Com, Cisco a pod.), u ktorých sú zmluvne garantované podmienky servisu a podmienky dodávok náhradných dielov po dobu min. 5 rokov (napr. u fy. Compaq 8 rokov) od ukončenia výroby ktoréhokoľvek modelu, ako aj servisnými zmluvami uzatvorenými medzi INTERLAN-om a priamymi výrobcami.

INTERLAN, a.s. vzhľadom na komplexné pokrytie servisných služieb na Compaq produkty (celoplošné pokrytie, kvalita poskytovania služieb a pod.),-ako prvá firma v Slovenskej republike získala štatút “Compaq authorized service partner” (1.VI.1997) a od roku 1999 Authorized IBM service partner for PC systems.

Okrem horeuvedených služieb poskytuje firma INTERLAN, a.s. pri realizácii rozsiahlych projektov aj ďalšie služby, vedúce k čo najefektívnejšej podpore zákazníka.

Pre potreby inštalácie nového SW vybavenia, resp. testovania riešení poskytuje INTERLAN, a.s. kapacity vlastného inštalačného a testovacieho pracoviska.